录音管理 · 开发者平台

获取录音数据接口

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/record/recordlist

接口参数

参数	说明	备注
vcc_code	企业代码	`必须`
info	筛选条件，示例：{ "filter":{ "start_time":"2015-12-01 00:00:00", "end_time":"2015-12-01 12:00:00", "ag_num":"1002", "call_type":1, "ag_phone":"8004", "cus_phone":"18292011112", "ssecs":20,//时长大于 "esecs":50,//时长小于 "que_id":1, "end_result":0, "evaluates":2,//满意度评价 "id":"12,2,10", "group_id":0 } }	可选

结果编码说明

code	说明
401	企业代码为空
402	企业代码不存在
403	info格式非json
404	权限内无任何数据
200	ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "total": "1",
    "data": [{
        "server_num": "59222702",
        "ag_id": "200500",
        "id": "13260",
        "ag_phone": "8005",
        "cus_phone": "18511400198",
        "que_name": "\u547c\u5165\u547c\u51fa\u6280\u80fd\u7ec4",
        "record_file": "\/var\/recall\/195\/2000005\/20151208\/15\/20151208184307-35362-200500-18511400198-8005.mp3",
        "conn_secs": "43",
        "ag_num": "\u738b\u6210 1001",
        "call_id": "35362",
        "group_id": "0",
        "start_time": "2015-12-08 18:43:07",
        "end_time": "2015-12-08 18:43:57",
        "call_type": "\u547c\u51fa",
        "evaluate": "\u5ba2\u6237\u6302\u673a",
        "endresult": "\u7528\u6237\u6302\u65ad"
    }],
    "totalPage": 1
}

结果字段说明

字段	说明
server_num	服务号码
ag_id	坐席ID
id	录音ID
ag_phone	坐席分机号
cus_phone	客户号码
que_name	技能组名称
record_file	录音地址
conn_secs	通话时长
ag_num	坐席工号
call_id	呼叫ID
group_id	业务组ID
start_time	开始时间
end_time	结束时间
call_type	呼叫类型
evaluate	评价
endresult	呼叫结果

evaluate(评价)说明

状态	说明
-1	客户挂机
-2	超时未评价
-3	未评价挂机
-4	坐席挂机
0	0
1	1
2	2
3	3
4	4
5	5
6	6
7	7
8	8
9	9

endresult(呼叫结果)说明

状态	说明
0	接通
1	振铃放弃
2	未接

播放、下载录音接口

接口地址

GET http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/record/playrecord

接口参数

参数	说明	备注
vcc_code	企业代码	`必须`
call_id	呼叫ID	`必须`
ag_id	坐席ID	可选
result_type	是否返回语音地址的Json格式(1:返回,0:不返回)	可选
record_type	录音格式(mp3,wav)	可选

结果编码说明

code	说明
401	企业代码为空
402	企业代码不存在
403	call_id为空
404	call_id格式不对，要求为数字
405 200	录音文件不存在

结果示例

`录音文件` 20151208184307-35362-200500-18511400198-8005.mp3
result_type=1时, {"path":"http:\/\/records.icsoc.net\\saas_ali\\call\\2\/20150324\/20150324140402-1000522-16-59000300-8001.mp3"}

获取留言数据接口

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/voice/list

接口参数

参数	说明	备注
vcc_code	企业代码	`必须`
info	筛选条件，示例： { "filter":{ "start_time":"2015-12-01 00:00:00", "end_time":"2015-12-01 12:00:00", "caller":"5829101",//主叫 "called":"18292011112",//被叫 "listen_mark":"18292011112",//是否已收听 "down_mark":"18292011112",//是否已下载 "ssecs":20,//时长大于 "esecs":50//时长小于 } }	可选

结果编码说明

code	说明
401	企业代码为空
402	企业代码不存在
403 200	info格式非json

结果示例

{"code":200,"message":"ok","total":"0","data":[],"totalPage":0}

播放、下载留言接口

接口地址

GET http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/voice/playvoice

接口参数

参数	说明	备注
vcc_code	企业代码	`必须`
call_id	呼叫ID	`必须`

结果编码说明

code	说明
401	企业代码为空
402	企业代码不存在
403	call_id为空
404	call_id格式不对，要求为数字
405	录音文件不存在
200

结果示例

``录音文件`` 20151208184307-35362-200500-18511400198-8005.mp3