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监控管理

获取坐席监控数据

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/monitor/agent

接口参数

参数说明备注
que_id技能组ID可选
user_ids监控坐席ID集合，例如：200500,200501,200502可选
info监控的筛选条件，例如： {"filter":{ "keyword":"8001" //keyword可代表坐席工号、分机号、坐席名称 }}可选

结果编码说明

code说明
401企业代码为空
402企业代码不存在
403坐席ID中含有非数字项
404技能组ID包含非数字字符
405info格式非json
200ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "total": "1",
    "page": 1,
    "totalPage": 1,
    "data": [{
        "ag_id": "1",
        "pho_num": "",
        "ag_sta": "1",
        "status_secs": 52782,
        "ag_num": "sdf",
        "ag_name": "dfs",
        "ag_sta_reason": "2",
        "pho_id": "0",
        "pho_sta": "0",
        "pho_sta_reason": "0",
        "login_ip": "",
        "time_firlogin": "1970-01-01 08:00:00",
        "time_login": "0",
        "time_lastcall": "0",
        "all_que_name": "be,12",
        "que_name": "be,12",
        "status": "\u5c31\u7eea",
        "secs_login": 52782,
        "secs_ready": 52782,
        "secs_busy": "0",
        "secs_call": "0",
        "secs_ring": "0",
        "secs_wait": "0",
        "times_call": "0",
        "times_busy": "0",
        "pho_sta_calltype": "",
        "pho_sta_callque": ""
    }]
}

结果字段说明

字段说明
ag_id坐席ID
pho_num分机号码
ag_sta坐席状态(0:未登录,1:签入,2:忙,4:占用,5:事后处理)
status_secs状态持续时长
ag_num坐席号
ag_name坐席姓名
ag_sta_reason坐席示忙原因
pho_id电话ID
pho_sta分机状态
pho_sta_reason分机状态原因
login_ip登陆IP
time_firlogin坐席首次登陆时间
time_login本次登录时间
time_lastcall最近通话时间
all_que_name所属技能组
que_name队列名称
status坐席状态
secs_login登录时长
secs_ready空闲时长
secs_busy置忙时长
secs_call通话时长
secs_ring振铃时长
secs_wait等待时长
times_call呼叫次数
times_busy置忙次数
pho_sta_calltype呼叫类型
pho_sta_callque呼叫技能组
pho_sta_calltype类型说明
类型说明
1呼出
2呼入
3呼出转接
4呼入转接
5呼出拦截
6呼入拦截
7被咨询
9监听

获取IVR监控数据

接口地址

GET http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/monitor/ivr

接口参数

参数说明备注
trunk_phones中继号码可选
monitor_queues_ids监控技能组集合可选

结果编码说明

code说明
401企业代码为空
402企业代码不存在
200ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "data": {
        "conn_rate15": "0.00%",
        "ivr_num": 0,
        "in_num": 0,
        "ivr_lost_num": 0,
        "lost_num": 0,
        "lost_rate": "0.00%",
        "queue": "1",
        "queue_in_num": 0,
        "conn_num": 0,
        "conn_rate": "0.00%",
        "config_conn_num": 15
    }
}

结果字段说明

字段说明
conn_rate1515s接通率
ivr_numIVR呼入总量
in_num呼入接通量
ivr_lost_numIVR呼入放弃量
lost_num人工放弃量
lost_rate呼损率
queue技能组
queue_in_num技能组来电量
conn_num接通量
conn_rate接通率
config_conn_num配置数

获取技能组监控数据

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/monitor/queue

接口参数

参数说明备注
que_ids监控技能组ID集合，例如：200024可选

结果编码说明

code说明
401企业代码为空
402企业代码不存在
403技能组ID中含有非数字项
200ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "data": [{
        "que_id": 200024,
        "que_name": "\u547c\u5165\u547c\u51fa\u6280\u80fd\u7ec4",
        "online": 0,
        "queue": 0,
        "ring": 0,
        "call": 0,
        "rest": 0,
        "ready": 0,
        "busy": 0
    }]
}

结果字段说明

字段说明
que_id技能组ID
que_name技能组名称
online在线数
queue排队数
ring振铃数
call通话中数
rest休息数
ready就绪数
busy置忙数

获取排队监控数据

接口地址

POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/monitor/calls

接口参数

参数说明备注
que_id监控技能组ID可选

结果编码说明

code说明
401企业代码为空
402企业代码不存在
403技能组ID包含非数字字符
200ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "data": [{
        "que_id": "667",
        "queuer_num": "dfs",
        "in_time": "0",
        "queuer_sta": "0",
        "in_secs": 1468223340,
        "que_name": "rew"
    }]
}

结果字段说明

字段说明
que_id队列 ID
queuer_num主叫号码
in_time进入队列时间
queuer_sta排队状态
in_secs排队时长
que_name队列名

获取系统监控数据

接口地址

GET http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/monitor/system

结果编码说明

code说明
401企业代码为空
402企业代码不存在
200ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "data": {
        "queue_nums": "0",
        "ring_nums": "0",
        "call_nums": "0",
        "wait_nums": "0",
        "ready_nums": "0",
        "busy_nums": "0",
        "max": "0"
    }
}

结果字段说明

字段说明
queue_nums排队数
ring_nums振铃数
call_nums通话数
wait_nums等待数
ready_nums就绪数
busy_nums置忙数
max最大值

监控置忙原因数据

接口地址

GET http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/monitor/getreason

结果编码说明

code说明
401企业代码为空
402企业代码不存在
200ok

结果示例

{
    "code": 200,
    "message": "ok",
    "data": [{
        "id": "119",
        "stat_reason": "userbusy"
    }]
}

结果字段说明

字段说明
idID
stat_reason理由名称
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