添加技能组接口
接口地址
POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/queue/add
接口参数
参数 | 说明 | 备注 |
que_name | 技能组名称 | 必须 |
que_num | 技能组编号 | 可选 |
que_tag | 队列描述 | 可选 |
que_type | 技能组类型(1、呼入 2、呼出 3、呼入呼出) | 默认1 |
que_length | 最大排队数 | 可选 |
que_time | 排队时长 | 可选 |
ring_time | 坐席振铃时长 | 可选 |
next_wait | 分配等待时长 | 可选 |
b_announce | 是否报工号 | 可选 |
noans_times | 坐席无应答次数 | 可选 |
noans_wait | 坐席无应答时长 | 可选 |
wait_audio | 技能组等待音 | 可选 |
noans_action | 坐席无应答操作 | 默认1 |
que_strategy | 技能组分配策略(1、最长等待时间 2、技能组高优先) | 默认1 |
que_priority | 技能组优先级,数字越小优先级越高,最大255,最小0 | 必须 |
结果编码说明
code | 说明 |
401 | 企业代码为空 |
402 | 企业代码不存在 |
403 | 技能组名称为空 |
404 | 技能组已经存在 |
405 | 技能组号已经存在 |
406 | 重载失败 |
407 | 技能组数量达到上限 |
408 | 技能组优先级的值为0-255之间数字 |
409 | 添加技能组失败 |
200 | ok |
结果示例
{'code':200,'msg':'ok'}
修改技能组接口
接口地址
POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/queue/update
接口参数
参数 | 说明 | 备注 |
que_name | 技能组名称 | 必须 |
que_num | 技能组编号 | 可选 |
que_tag | 队列描述 | 可选 |
que_type | 技能组类型(1、呼入 2、呼出 3、呼入呼出) | 默认1 |
que_length | 最大排队数 | 默认10 |
que_time | 排队时长 | 默认120 |
ring_time | 坐席振铃时长 | 默认30 |
next_wait | 分配等待时长 | 默认5 |
b_announce | 是否报工号 | 可选 |
noans_times | 坐席无应答次数 | 默认3 |
noans_wait | 坐席无应答时长 | 默认10 |
wait_audio | 技能组等待音 | 可选 |
noans_action | 坐席无应答操作 | 默认1 |
que_strategy | 技能组分配策略(1、最长等待时间 2、技能组高优先) | 默认1 |
que_priority | 技能组优先级,数字越小优先级越高,最大255,最小0 | 必须 | 0 |
结果编码说明
code | 说明 |
401 | 企业代码为空 |
402 | 企业代码不存在 |
403 | 技能组名称为空 |
404 | 技能组不属于该企业 |
405 | 技能组已经存在 |
406 | 编辑技能组失败 |
407 | 重载失败 |
408 | 技能组优先级的值为0-255之间数字 |
409 | 技能组号已经存在 |
200 | ok |
结果示例
{'code':200,'msg':'ok'}
删除技能组接口
接口地址
POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/queue/del
接口参数
参数 | 说明 | 备注 |
que_id | 技能组ID | 必须 |
flag | `验证技能组下是否有坐席 | 必须 |
结果编码说明
code | 说明 |
401 | 企业代码为空 |
402 | 企业代码不存在 |
403 | 技能组不属于该企业 |
404 | 技能组下面有坐席 |
405 | 删除技能组失败 |
406 | 重载失败 |
407 | 技能组id为空 |
410 | 技能组下面有坐席登陆 |
500 | 总结果 |
结果示例
{'code':500,'message':'总结果','data':[{'code':410,'message':'技能组下面有坐席登陆','que_id':'呼入呼出组'}]}
获取技能组数据接口
接口地址
POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/queue/list
接口参数
参数 | 说明 | 备注 |
info | 筛选条件:{"filter":{"que_id":2,"keyword":"呼入组"}} | 可选 |
结果编码说明
code | 说明 |
401 | 企业代码为空 |
402 | 企业代码不存在 |
403 | 技能组不属于该企业 |
404 | info格式非json |
200 | ok |
结果示例
{"code":200}
技能组分配坐席
接口地址
POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/queue/assign
接口参数
参数 说明 | 备注 | |
que_id | 技能组ID | 必须 |
agents | 分配的坐席ID集合 | 必须 |
结果编码说明
code | 说明 |
401 | 企业代码为空 |
402 | 企业代码不存在 |
403 | 技能组不属于该企业 |
404 | 技能组ID为空 |
405 | agents非JSON格式 |
406 | ag_id 不属于该企业 |
407 | 坐席已经分配技能组 |
408 | 分配失败 |
409 | agents参数为空 |
500 | 总结果 |
结果示例
{"code":409,"message":"agents参数为空"}
取消已分配的技能组坐席
接口地址
POST http://m.icsoc.net/v2/wintelapi/queue/cancel_assign
接口参数
参数 | 说明 | 备注 |
que_id | 技能组ID | 必须 |
agents | 分配的坐席ID集合 | 必须 |
结果编码说明
code | 说明 |
401 | 企业代码为空 |
402 | 企业代码不存在 |
403 | 技能组不属于该企业 |
404 | 技能组ID为空 |
405 | agents参数为空 |
406 | agents非JSON格式 |
200 | ok |
结果示例
{"code":403,"message":"技能组不属于该企业"}