术语
- 座席工号 指坐席的唯一工号，一般为四位整数，在json代码中用
agNo表示
- 签入模式-动态模式 指ws链接关闭后，仍然还能收到电话振铃
- 签入模式-静态模式 指ws链接关闭后，将不会收到电话振铃
- 签出类型-完全退出 指同时签出静态签入和动态签入
常用枚举值
签入模式
签入状态
签出类型
WS链接标识
string
错误码
坐席控制
坐席签入
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 40101 | 坐席已初始化 |
| 40104 | 分机已有坐席使用 |
| 40105 | 有队列不存在 |
| 40106 | 已达登陆上限 |
| 40107 | 分机类型错误 |
| 40109 | 企业错误(停用或过期等) |
坐席签出 / 强签出
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 40201 | 坐席尚未初始化 |
| 40202 | 不是静态坐席 |
| 40203 | 已经动态登录 |
坐席置闲 / 强置闲
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 40301 | 坐席尚未登录 |
| 40303 | 已处于空闲 |
坐席置忙 / 强置忙
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 40401 | 坐席尚未签入 |
| 40403 | 已处于示忙 |
| 40404 | 不允许示忙（通话中等） |
坐席绑定电话修改
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 40501 | 坐席未登录 |
| 40502 | 分机已有坐席使用 |
坐席状态查询
坐席模式切换
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 40701 | 坐席未登录 |
| 40702 | 坐席未初始化 |
| 40703 | 分机已有坐席使用 |
呼叫
呼叫坐席
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 50101 | 主叫坐席未登录 |
| 50102 | 被叫坐席未登录 |
| 50105 | 主叫状态不对 |
| 50106 | 被叫状态不空闲 |
| 50107 | 被叫坐席不属于本企业 |
| 50108 | 主叫号码不对 |
| 50109 | 通道错误 |
| 50110 | 没有权限 |
| 50111 | 企业错误 |
坐席外呼
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 50201 | 坐席未登录 |
| 50204 | 队列不允许呼叫 |
| 50205 | 主叫状态不对 |
| 50206 | 分机已有坐席使用 |
| 50207 | 企业不匹配 |
| 50208 | 主叫号码错误 |
| 50209 | 通道错误 |
| 50210 | 没有权限 |
| 50211 | 企业错误(停用或过期等) |
坐席外呼取消 / 挂机 / 拒接
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 50301 | 坐席未登录 |
| 50302 | 不处于通话中 |
通话控制
接听
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 70101 | 坐席没有登陆 |
| 70102 | 坐席不在通话中 |
保持
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 70201 | 坐席错误 |
| 70203 | 尚未接通 |
| 70204 | 已保持 |
| 70205 | 坐席不在通话中 |
| 70206 | 通话类型错误 |
| 70207 | 坐席不在通话中 |
| 70208 | 通话异常 |
保持接回
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 70301 | 坐席错误 |
| 70303 | 尚未接通 |
| 70304 | 不是保持状态 |
| 70305 | 坐席不在通话中 |
| 70306 | 通话类型错误 |
| 70307 | 坐席不在通话中 |
| 70308 | 通话异常 |
发送DTMF码
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 70401 | 坐席未登录 |
| 70403 | 坐席不在通话中 |
| 70404 | 坐席不在通话中 |
| 70405 | 通话异常 |
咨询
咨询坐席
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 60101 | 主叫坐席错误 |
| 60102 | 咨询坐席错误 |
| 60103 | 被咨询坐席不属于本企业 |
| 60104 | 咨询坐席不空闲 |
| 60105 | 不在通话中 |
| 60106 | 通话类型不对（通话状态不允许） |
| 60107 | 不在通话中 |
| 60108 | 通话异常 |
| 60109 | 已处于咨询或三方 |
| 60110 | 通道错误 |
| 60111 | 企业错误 |
咨询外线
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 60201 | 坐席未登录 |
| 60205 | 不在通话中 |
| 60206 | 通话类型不对 |
| 60207 | 不在通话中 |
| 60208 | 通话异常 |
| 60209 | 已处于咨询或三方 |
| 60210 | 通道错误 |
| 60211 | 企业错误 |
咨询取消
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 60301 | 坐席未登录 |
| 60302 | 没有通话 |
| 60303 | 通话异常 |
| 60304 | 不在咨询三方中 |
| 60305 | 咨询状态不对 |
咨询接回
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 60401 | 坐席错误 |
| 60402 | 没有通话 |
| 60403 | 通话异常 |
| 60404 | 不在咨询三方中 |
| 60405 | 咨询状态不对 |
| 60406 | 不允许转接外线 |
咨询三方
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 60501 | 坐席错误 |
| 60502 | 没有通话 |
| 60503 | 通话异常 |
| 60504 | 不在咨询中 |
| 60505 | 咨询状态异常 |
咨询三方接回
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 60601 | 坐席错误 |
| 60602 | 没有通话 |
| 60603 | 通话异常 |
| 60604 | 不在咨询中 |
| 60605 | 咨询状态异常 |
转接
转坐席
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 70501 | 坐席未登录 |
| 70503 | 坐席不在通话中 |
| 70504 | 被转接坐席状态不对 |
| 70505 | 坐席不在通话中 |
转电话（盲转）
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 80201 | 坐席未登录 |
| 80202 | 坐席不在通话中 |
| 80203 | 坐席没有通话 |
| 80205 | 通话类型错误 |
| 80206 | 通话状态不对 |
| 80207 | 通话异常 |
| 80208 | 通话异常 |
转技能组 / 转IVR
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 80301 | 坐席未登录 |
| 80302 | 坐席不在通话中 |
| 80303 | 坐席不在通话中 |
| 80305 | 通话类型错误 |
| 80306 | 通话状态不对 |
| 80307 | 通道错误 |
| 80308 | 技能组错误 |
转接满意度
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 80401 | 坐席错误 |
| 80403 | 坐席不在通话中 |
| 80404 | 通话异常 |
| 80405 | 通话类型错误 |
| 80406 | 通话状态不对 |
| 80407 | 通道错误 |
IVR交互
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 80501 | 坐席错误 |
| 80503 | 坐席不在通话中 |
| 80504 | 通话异常 |
| 80505 | 通话类型错误 |
| 80506 | 通话状态不对 |
| 80507 | 通道错误 |
监控
监听
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 90101 | 监听坐席错误 |
| 90102 | 被监听坐席错误 |
| 90103 | 不属于同一企业 |
| 90104 | 监听坐席状态不对 |
| 90105 | 不在通话中 |
| 90106 | 通话类型不对 |
| 90107 | 不在通话中 |
| 90108 | 通话异常 |
| 90109 | 已被监听或强插 |
| 90110 | 企业错误 |
强插
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 90301 | 坐席错误 |
| 90302 | 坐席没有通话 |
| 90303 | 通话异常 |
| 90304 | 不在监听中 |
| 90305 | 监听状态不对 |
强拆
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 90201 | 坐席错误 |
| 90202 | 被监听坐席错误 |
| 90203 | 坐席没有通话 |
| 90204 | 通话异常 |
| 90205 | 不在监听或强插中 |
| 90206 | 监听强插状态不对 |
耳语 / 耳语取消
| 错误码 | 说明 |
|---|
| 90401 | 坐席未登录 |
| 90402 | 坐席没有通话 |
| 90403 | 通话异常 |
| 90404 | 不在监听中 |
| 90405 | 监听状态不对 |